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客户投诉处理流程说明

时间:2021-05-26

一、 投诉通道

1、电话:客户服务专线400-700-5566转人工座席、或进行电话留言;

2、邮件:电子邮箱service@cxfund.com.cn

3、邮寄地址:上海市银城中路68号时代金融中心9楼(邮编200120),请注明“投诉”;

4、成本35在线线路一基金官网:“有问必答”栏目留言;

5、登门来访;

6、其他通道:代销机构转送等。

 

二、 投诉受理

1、本公司客服中心受理客户投诉,自然人客户原则上由本人提出投诉,机构客户由法定代表人或其代理人提出投诉。客户提出投诉,请提供以下材料或信息:

1)投诉人的基本情况,包括:自然人的姓名、有效身份证明文件及号码、联系方式;机构名称、住所、统一社会信用代码,法定代表人的姓名、有效身份证明文件及号码、联系方式,代理人的姓名、有效身份证明文件及号码、联系方式;

2)被投诉人的基本情况;

3)投诉请求、主要事实和理由。

委托他人代为提出投诉,代理人应提供有效身份证明文件及号码、联系方式、代理关系证明等授权委托材料以及上述(1)至(3)条的相关信息。

2、本公司客服中心将在接收客户投诉3日内,作出是否受理的决定。如客服中心不予受理,将电子邮件、短信、信函或电话等方式向投诉人进行通知,并说明不予受理的理由。

 

三、 投诉处理

1、本公司客服中心将自收到投诉之日起20日内作出处理决定。

2、如情况复杂可以延长处理期限,但延长期限不得超过20日,客服中心将及时反馈进展情况并告知投诉人延长期限及理由。

3、客服中心在处理决定作出后,将采取电话等方式告知客户投诉的核实情况、做出处理决定的依据及理由。




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